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看看你有沒有“中招”? 江蘇省消保委發布維權典型案例

2019年03月14日 13:56:56 | 作者:孫茂強 | 來源:幸運快樂8開獎網 | 點擊:正在獲取...

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  2018年江蘇全省消保委系統共計受理維權訴求582059件,其中投訴130505件、咨詢451554件,為消費者挽回經濟損失167993012。2元。3月14日,江蘇省消保委發布了2018年消費維權典型案例。

  此次發布的10起典型案例涉及家裝、購房、教育培訓、汽車、旅游、微商購物、老年消費等多個領域,與消費者的日常生活息息相關,也都與“誠實守信”有關。

  十大案例中,有一起關于購車未交合格證的消費投訴比較有代表性。江蘇省南京市江北新區消費者協會頂山分會(以下簡稱頂山分會)自2018年10月以來,短短一個半月陸續接到楊先生等人14起針對南京寶馬某汽車銷售服務有限公司(以下簡稱寶馬4S店)投訴,反映寶馬4S店在銷售汽車時未能同時提交車輛合格證,消費者提車后長時間無法辦理牌照,導致車輛無法正常上路行駛。許多消費者與寶馬4S店交涉無果后選擇投訴維權,要求寶馬4S店盡快交付車輛合格證。

幸运快乐8  接訴后,頂山分會組織工作人員迅速展開調查,了解到多名消費者在該店購車時,寶馬4S店承諾購車后先辦理臨時車牌,兩周內拿合格證,后再協助辦理正式車牌,而承諾期限已過,多名消費者仍無法拿到車輛合格證,導致無法上牌。頂山分會多次與寶馬4S店負責人溝通無果,于2018年11月16日向寶馬4S店正式發函要求其整改,但近一個月問題仍未解決。

  2018年12月6日頂山分會對寶馬4S店的主要負責人進行了約談和普法教育。經過宣傳教育,該店負責人表示將遵照執行,信守承諾、規范經營,并于約談當日遞交情況說明,承諾具體時間給消費者提供車輛合格證。2018年12月10日所有車輛合格證均已交付消費者。

  網購雖然給消費者帶來方便,但同時也引發了眾多投訴。2018年3月29日,消費者陶先生通過微信向微商購IPHONE 7手機1臺,價值6000元,約定貨到付款,不得退貨,由某快遞送貨并代為收款。次日,消費者即收到手機,并當場支付貨款。隨后陶先生經過商場甄別,發現此貨物并非IPHONE 7手機,此時消費者通過微信聯系賣家發現已被其拉黑,無法取得聯系。消費者電話聯系該快遞公司獲知:手機款尚在快遞員手中,但該快遞員告知消費者要求退款必須經過賣家同意,否則,手機款將直接支付給賣家。溝通不暢之下,消費者于2018年4月投訴至海安縣消費者協會。

  接訴后,工作人員第一時間調查核實有關情況,因本案情況涉及微商平臺且手機錢款尚在快遞員手中,工作人員決定通過幫助消費者拿回錢款。海安縣消協電話聯系該公司,并具函要求該公司依法提供賣家的真實信息,同時根據我國《消費者權益保護法》賦予消費者的七日無理由退貨權利給予協助退款。經過協調,該公司積極配合,最終在多方努力下,賣家同意退款,該快遞公司也協助將手機款退還了消費者。

  江蘇省消保委監督部趙鑫介紹:“2019年我國《電子商務法》正式施行,其中第十條規定:‘電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記……’明確將微商納入法律規制的范圍,但是在實踐中,在發生侵權糾紛時,通過無擔保方式消費的錢款追回仍存在一定困難,因此,選擇正規的網絡購物平臺是預防損失的正規方法。”

  從1月8日起,我省市場監管、公安、民政等13個部門聯合開展了整頓保健百日行動。十大案例中,有一起就是關于“會銷陷阱騙老人錢財”的。

  2018年5月中旬,無錫市濱湖區榮巷某酒店內舉辦了一場“新品家紡發布會”,現場銷售床上用品,并向參會消費者發放雞蛋等禮物,現場有四十余位老年人花費數百到數千元購買了相關產品。回去后,部分老人及其家屬因商品質量問題要求退貨退款,但是會銷現場已經人去樓空,且消費者手中沒有消費票據。2018年5月22日,幾十名老人一起到榮巷分會進行投訴,希望工作人員能夠幫助他們維權。

  榮巷分會接訴后立即開展調查,通過調取會議視頻、調取車輛進出監控等多方面努力,找到銷售方,向其了解銷售商品的相關情況。在多次溝通下,銷售方最終同意辦理退貨。在榮巷分會的監督下,銷售方為購買其商品的消費者辦理集中退貨。2018年6月25日,銷售方共為34名消費者辦理了退貨,為消費者挽回經濟損失近5萬元。

  其他案例還包括:家具安裝問題多、家裝定金引糾紛、車庫易主惹紛爭、出行消費陷阱、辦卡容易退卡難等方面。江蘇省消保委秘書長陸惜春表示:“2019年的消費年主題為‘信用讓消費更放心’。而這些案例歸根結底,都與‘信用’有關。希望通過這批典型案例的分析,達到教育引導的目的,一方面敦促企業守法經營,保障消費者的合法權益;另一方面,幫助消費者提高消費維權意識,認清消費陷阱,共同凈化消費環境。”

  更多詳細報道,歡迎收聽江蘇新聞廣播(南京地區FM93.7,蘇南地區FM95.3)的各檔節目。《江蘇新聞聯播》07:00-07:30《新聞早高峰》07:30-09:00《新聞晚高峰》18:00-19:00。

  (來源:江蘇新聞廣播/孫茂強 編輯/秀烽)

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